O sucesso de programas de EAD em AVA está muito ligado à qualidade da mediação pedagógica neles praticada. E muito dessas qualidades está associada\não somente aos requisitos acadêmicos formais, mas também a um conjunto de a "habilidades sociais" presentes nos mediadores.
Essas habilidades podem ser definidas como: assertividade ( expressão de qualquer tipo de sentimento, com o controle da ansiedade e sem ferir o direito do outro), comunicação (fazer e responder perguntas, pedir feedback, elogiar), civilidade (cumprimentar, agradecer), direito (concordar, discordar, admitir falhas, lidar com críticas, pedir mudança de comportamento), empatia (refletir sentimentos, expressar apoio), trabalho (coordenar grupos, mediar conflitos, resolver problemas) e expressão de sentimentos positivos (fazer amizadades, expressar solidariedade). Del Prette & Del Prette (2001).
